“这里有人在路边摆摊。”城市管家们发现了占道经营的情况，立即和执法队员上前劝导。

“占道经营属于市容秩序方面的问题，我们会对商家进行劝导，并向他们进行相关的宣传……”执法队员一边规范着占道经营的问题，一边仔细地给大家讲解执法人员的日常工作。

近日，陕西省西咸新区能源金贸区综合行政执法支队再次如约进驻社区开展“城管开放日”活动，对奥园东社区周边市容秩序进行集中整治，发放“城市管家APP”宣传彩页，讲解线索上传办理流程，听取群众意见及建议。这是西咸新区探索创新基层社会治理的一个小小缩影。在新区下辖的能源金贸区，一项名为“城市管家进社区”的项目正有条不紊地进行，以提升城市治理水平和治理能力现代化为目标，实现城市管理不断向主动服务、源头治理、精细管理转变，推动构建共建共治共享的治理体系。群众的生活也在悄悄发生改变。

线下开展执法体验活动，探寻基层治理新模式

结合“西安因你而美”主题文明实践活动，深入推进文明城市创建，能源金贸区综合行政执法支队定期开展“城管开放日”体验活动，邀请社区居民、“城市管家”志愿者、物业代表等深入基层一线，沉浸式体验城市管理工作，向社会公众展示城市管理执法工作流程和成效，增进群众对城管执法部门的理解和支持，多渠道采集问题、多手段受理诉求，切实解决群众身边的烦心事、揪心事。截至目前，各社区包抓负责人分别前往社区沟通对接工作17次，邀请群众参与集中治理活动4次，“城管体验日”活动3次，对外普法宣传活动2次，发放活动宣传彩页2000余份。

线上聚焦“城市管家APP”，架起服务群众“连心桥”

为更好服务群众，促进数字政府建设，西咸新区能源金贸区综合行政执法支队利用信息化手段，上线城市管家APP，群众可在APP内进行城市治理相关内容咨询、投诉、建议、求助，形成了“诉求人诉求-平台受理-分派、跟踪-职能部门办理-职能部门回复-平台反馈”六个步骤业务流程，确保意见有反馈、电话有人接、问题有人办，真正把线上城市管家办成了政府和人民群众的“连心桥”。截至目前，累计接收群众反馈问题296件，已办结267件，24件正在办理中。

下一步，西咸新区能源金贸区综合行政执法支队将持续深入开展“城市管家进社区”活动，以点带面抓示范，辐射带动工作纵深开展，实现社会服务零距离、城市管理全覆盖、居民诉求全响应，助力不断刷新西安城市文明高度，迎接党的二十大胜利召开。（西咸新区党工委文明办供稿）