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杨鹏程:我在高铁站当春运志愿者

2024-2-5 15:56| 查看: 25721| 评论: 0|来自: 精神文明报

1月26日,为期40天的春运正式启动。“你好,请帮我看看我的检票口在哪里,检票时间快到了。”“阿姨,不要着急,您出示一下购票信息,我帮您看看。”……1月26日早上9点,当记者走进成都东站时,身着橙色马甲、头戴橙色鸭舌帽的杨鹏程正站在“游佳服务岗”服务台前,耐心解答旅客问询。

今年20岁的杨鹏程是四川铁道职业学院的一名大二学生,曾多次参与成都东站暑运及周末志愿服务。“1月初,看到学院微信群发布中国铁路成都局集团有限公司团委招募春运志愿者的信息后,我第一时间报了名。”杨鹏程说,报名成功后,他还参与了中国铁路成都局集团有限公司团委和四川铁道职业学院团委组织的志愿者培训,并提前熟悉车站的线路图,希望在春运期间能带给旅客更好的服务。

上午9点30分,在成都东站重点旅客服务区,杨鹏程见到了他的第一批重点旅客衣大爷和他刚做完手术的妻子韩丽(音)。老两口刚从北京坐高铁过来,要在成都东站换乘到德阳站的高铁,因韩丽刚做完手术,行动不便,需要车站提供爱心轮椅和换乘引导。在车站客运员杨敏的指导下,杨鹏程小心翼翼地扶着韩丽坐上爱心轮椅,一路注意避让行人、平稳前进,从工作人员通道进入检票口,并通过无障碍电梯下到站台等候列车。待列车停靠站台后,杨鹏程将老两口送至列车上,收起爱心轮椅,并与列车乘务员交接好后续事宜后,又迅速回到“游佳服务岗”服务台前,继续服务下一位旅客。

“游佳服务岗”服务台耐心回答旅客问询的同时,杨鹏程也不忘观察候车区来来往往的旅客。“春运启幕了,车站旅客量明显增多,作为春运志愿者我们要时刻注意观察,看到有拎大件行李的、老弱妇孺等就主动上前帮一帮。”多次到成都东站参与志愿服务的杨鹏程,在服务旅客这件事上,已经有了经验。

下午2点,背着大包行李、在候车区来回张望的张女士引起杨鹏程的注意。他主动上前询问道:“阿姨,有需要帮助的地方吗?”一问才知道,原来张女士的列车发车时间快到了,不怎么会使用手机的她不知如何查看列车检票口信息。“阿姨,不要着急,您打开12306,我帮您看看是哪个检票口。”杨鹏程轻声安抚着。在确认张女士要乘坐的列车还有20分钟就要发车,列车即将开始检票,而该趟列车检票口距离他们目前所在的位置尚有一段距离后,杨鹏程立即帮张女士扛起大包行李,在前面引导着她往检票口方向赶去。很快,杨鹏程带着张女士到达检票口,他将大包行李从肩上卸下后,不忘叮嘱张女士:“阿姨,您乘坐的列车马上就要开始检票了,一定要注意确认列车信息。”在得到张女士的答复后,杨鹏程才放心离开。

记者在现场发现,从早上9点上岗开始,杨鹏程的每一分钟都在帮助旅客解决各种问题:一位走失的孩子在他的帮助下找到了妈妈,一位识字不多的老奶奶在他的帮助下顺利找到了检票口,三兄妹在他的贴心服务中在车站候车室拍下了新年第一组合照……在这来来往往的旅客里,来自北京的重点旅客陈女士令杨鹏程印象特别深刻。下午2点30分,杨鹏程按照重点旅客服务单子上的电话号码联系上陈女士,询问清楚陈女士因父亲坐着轮椅,行动不便,需要引导服务后,便与同行志愿者杨金凤在客运人员的盯控下前往列车停靠站台等待。待列车到达后,杨鹏程从列车乘务员手中接过陈女士的行李箱,向陈女士确认要去的位置信息,便拉着行李箱在前面引路。杨金凤则接过陈女士父亲的轮椅把手,推着老先生平稳前行。一路上,杨鹏程一边拉着行李,一边不忘给陈女士一家介绍成都的旅游景点和特色美食,他的热情也感染了陈女士一家,一行人欢声笑语不断。5分钟后,在杨鹏程和杨金凤的引导下,陈女士一家顺利到达西广场停车场,离开之前,陈女士搓了搓有点冰凉的手掌,握着杨鹏程的手连声道谢。杨鹏程说,这握手前搓手掌暖手的举动,让他感到意外又有些感动,而那一声声发自肺腑的“谢谢”,正是他做春运志愿者的意义所在。

下午5点,杨鹏程结束了春运首日的志愿服务工作。当记者问起为何选择来做春运志愿者时,杨鹏程说:“在做春运志愿服务的过程中,我能发现很多生活中的美好,看到不少身边的感动,也能收获许多的成长。”记者 漆世平


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