“你知道如何管理自己的表情吗？”“你知道会议和宴席的座次有何不同吗？”“待人接物我们应该注意哪些环节呢？”……1月22日下午，线上线下近1100多名来自黑龙江省哈尔滨新区宾馆、餐饮、商场、景区等各行各业的企业商户员工，正在认真聆听注册国际高级礼仪培训师赵桐，为大家带来的一场关于文明礼仪知识的精彩讲座。

“大家经常会和别人握手，但你知道握手有哪些礼仪知识吗？谁愿意上来和我握个手？来，我们大家一起为他鼓掌！”赵桐时不时从自带的纸兜里掏出一些小礼品作为奖励，赠送给现场观众，鼓励大家踊跃参与，持续120分钟的文明礼仪培训讲座始终在欢快的氛围中进行。

服务礼仪、社交礼仪、销售礼仪，是在“吃住行游娱购”方面最常用的礼仪方式。赵桐就如何通过动态视觉表达、静态视觉表达、语言表达、行为表达，提升从业人员的文明礼仪素养，运用大量的案例进行演练，赢得了台下观众阵阵掌声。

来自龙唐大厦的工作人员曲冬花兴奋地告诉笔者，“非常幸运能参加区里组织的这次培训讲座，听了赵老师的精彩讲座，对于今后指导我们酒店员工规范服务，有很大的帮助，特别有意义。”

“通过老师和我进行的眼神互动、语言互动、肢体互动，让我真实感受到了文明礼仪的魅力所在，我们将结合实际，更好地服务好每一位顾客。”屯二丫铁锅屯赵春艳说。

服务有温度，真诚无限度。只有拿出更高的服务品质，用“暖心、暖情、暖意”，才能让“四海八荒”的宾朋，在零下20多摄氏度的气温中，感受到这里的人间烟火。（罗大伟）