冯文芝，女，汉族，1985年7月出生，中共党员，四川省南充市西充县人，2008年毕业于第四军医大学，本科学历，曾担任西充县妇幼保健院新生儿科护士长，2021年7月至今担任西充县中医医院院长助理。曾获玉树抗震救灾先进个人等荣誉。舍小家顾大家，她是疫情防控一线的最美“守门人”；咬定青山不放松，她是医学隔离点的最美“螺丝钉”；用真心换真情，她是患者眼中最美“医务人”。她恪尽职守，任劳任怨，用实际行动诠释着一名优秀医务工作者的深刻内涵。

最美防疫“守门人”

庚子之春，新冠疫情暴发，时任西充县妇幼保健院新生儿科护士长的冯文芝作为一名医务工作人员，义无反顾投入到了疫情防控工作当中。面对时间紧、任务重、风险高、人手严重不足的重重困难，冯文芝从不后退，牢记岗位职责，始终坚守疫线，全身心投入到了这场疫情防控阻击战，尽管忙得像“陀螺”一样，她却毫无怨言，视疫情如命令，视疫线为战场。

“每天早上5点多就到医院开展工作，一个经常搭班的同事担心她身体吃不消，还悄悄告诉与她搭班的同事把她看着点，别小心晕倒了。”回忆起那些日子，冯文芝对同事们的关心深怀感激，因为工作需要，那段时间几乎她每天都要面临加班，陪伴孩子时间少之又少，早上出门的时候小孩还在睡觉，晚上回家时孩子早已经睡着，完全没有时间陪伴家人和孩子。

“鲁迅曾有句经典名言，时间就像海绵里的水，只要你愿意挤，总还是有的。”冯文芝坦言，面对这场没有硝烟的战争，她不能浪费一丝一毫的时间，尽管小孩才3岁，正需要她陪伴，尽管家有两位老人，身体不好需要她照顾，但她只得狠下心来，舍弃自己的小家，为了大家而奋战。

2022年7月担任西充县中医医院院长助理后，冯文芝并没有因为岗位的变动而改变当好疫情防控“守门人”的初衷，面对新冠疫情的反复，她依然忙碌在疫线。哪怕是轮休假，哪怕是周末，只要有需要，她都随时挺顺而出。一次已5岁的孩子对她说：“妈妈，你能不能不去加班，我想你带我去城南湿地公园玩？”看着孩子充满希冀的眼神，面对冯文芝的犹豫，孩子有委屈，眼泪在眼眶里直打转，但她不得不硬着心肠，拒绝了孩子的要求。她安慰孩子说：“宝贝，妈妈下次一定陪你去。现在妈妈还要去工作，有许多人需要妈妈，妈妈得去帮助他们。”面对掉头而去的母亲，孩子伤心地哭了，冯文芝却没有停下脚步。一次次地许诺，一次次地失望，孩子虽然有些不高兴，但也渐渐理解了她。一次，冯文芝因为头晚上加班通宵，第二天下班后，为了补充睡眠，以备晚上继续加班值守，她告诉孩子：“妈妈昨晚加班通宵，晚上无法照顾你，晚上你和爷爷奶奶一起睡吧。”儿子没有缠着不放，而是乖巧地点头同意了。等到第二天晚上加班回来，不等冯文芝开口，孩子主动拉着她的手说：“妈妈，今晚我也和爷爷奶奶睡，你好好休息。”冯文字紧紧抱住孩子，一句话也没有说，无声胜有声，面对孩子，她的心中充满了歉意和感动。

最美驻点“螺丝钉”

“疫情就是命令，防控就是责任。”2021年12月，随着全国各地疫情聚集性反弹，按照中、省、市关于新冠肺炎疫情常态化防控要求，县上决定启用临时集中医学观察场所，点位设置在凤鸣镇凤凰谷旅游度假酒店，具体管理划归西充县中医医院。

接到任务的时候，距离任务完成时间已不多，不足48小时。为快速有效地隔断病毒传播，县中医医院迅速启动隔离点改造、医学观察、业务培训和规范管理等工作。为保证隔离点高效有序运行，县疫情防控指挥部指定冯文芝担任驻点点长，负责隔离点全面工作。长期奔波于疫线的冯文芝，第一次成了医学观察所的驻点负责人，这意味着她又得全身心投入到疫情防控工作当中，而这次和以往参与疫线工作不同，她将面临着长时间和家人分别。

“都在西充，算不上什么分别，和那些奔赴高风险区支援的同行们来讲，我这点付出根本算不上什么。”冯文芝接到任务，简单收拾了一下行李，便匆匆和家人告别，转身就去了医学隔离点，全心全意开始了她的驻点工作。开局就是奋战，从加班加点按要求规划设置三区两通道，到准备防疫物资、明确岗位职责，确保责任到人，新设置的医学观察所很快就健康有序运行了起来。

早上7点开始准备工作，然后开晨会，总结前一天的工作，布置当天工作成了冯文芝驻点工作的惯例。通宵加班等待和接收隔离人员是常常面临的事，等需要隔离的人员到了，她又和同事们马不停蹄地忙碌。“平均算下来，驻点那段时间每天工作都达到了10多个小时。”虽然工作量大，时间长，但冯文芝深知责任重大，从不敢马虎大意，始终坚持靠前指挥，战斗在一线，认真贯彻疫情防控工作各项要求，严格落实防控各项措施，充分发挥“领头雁”作用，做到了工作在一线、部署在一线、战斗在一线，用实际行动感染、带动着整个队伍。

“在隔离点为了节省时间，节约防护用品，所有工作人员不敢喝水，不敢多吃，害怕上厕所浪费防护用品。”提到驻点工作，冯文芝坦言，虽然很辛苦，也高度紧张和倍感压力，但与家人朋友分别的一个多月时间，驻点所有工作人员都没有任何怨言，而是兢兢业业、精诚团结，默默奋战，像螺丝钉一样深扎，用最美的身影，传递着温暖和爱，坚守着疫线，最终圆满完成了驻点各项工作任务。

最美调解“医务人”

“近年来，医患之间的纠纷逐年上升，已严重地影响和干扰了医院正常的医疗工作，给医院声誉造成了一定的损害，也给广大医务工作者带来了很大的精神压力。”曾经担任过护士长的冯文芝深深知道，患者或患者家属与医务工作人员之间经常发生纠纷，护士被骂、挨打的情况时有发生。担任西充县中医医院院长助理后，她分管护理、财务、院感、妇幼、环保等工作，只要有时间就会到各科室走走，发现纠纷问题她总是身先士卒，带头协调处理，把一切不安定因素消除在萌芽状态。

“我们医院中老年患者比较多，想要处理矛盾纠纷，得当好巡查员、宣传员、劝解员。”冯文芝介绍说，有些问题很小，只要有耐心，慢慢沟通就可以解决了。如个别患者来医院就诊，总不喜欢戴口罩，也不配合疫情防控工作，给医院带来了很大的压力，有次她就遇到一个老年人和疫情防控点工作人员因为不戴口罩问题发生了争吵，她了解到老人因为呼吸系统疾病，戴口罩呼吸很困难，她便耐心劝解对方，最终老人把口罩戴上了。她也现场给工作人员上了一堂纠纷化解的课，细心、耐心、爱心赢得了无数患者和患者家属的称赞。

“我常到预检分诊、疫苗接种和核酸检测等工作点位宣传、引导、劝解。”冯文芝坦言自己已记不清楚化解多少矛盾纠纷了，但也有一些矛盾让她记忆深刻。在凤鸣镇凤凰谷旅游度假酒店驻点工作的时候，有晚凌晨2点多，一对新来的隔离夫妻不愿意分开隔离，其丈夫又吵又闹，和工作人员纠缠不清，她便把夫妻二人一同叫到办公室，从国家到个人等各个层面给他们讲道理、举例子、套近乎，一直到早上5点多，二人感到了冯文芝的真诚，最终同意了单间隔离。还有她刚到西充县中医医院任职时，有次去巡查，在住院部遇到一个患有精神疾病的“五保”患者和她的亲戚吵闹，双方争得面红耳赤的，因为她怀疑自己的亲戚把她的低保钱给“吃了”。冯文芝和对方沟通后，得知她只相信侄儿，冯文芝便通过各种关系，联系上了对方的侄儿，最终成功化解了纠纷。

将心比心，唯有真情永驻。冯文芝作为一名85后医务工作人员，始终把尊重患者、理解患者、仁爱患者装在心间，不断开创工作新局面，正是这种默默坚守、倾情奉献的精神，才让她的身影越来越亮丽、越来越美丽。

好人寄语：干一行爱一行，做永远的白衣天使，当仁爱的亲历者、见证者、传播者。

道德点评：她是院长助理，更是一名白衣天使。有一种品质，贵在坚持和执着，有一种精神，贵在付出和奉献，有一种使命，让爱永驻心间。舍小家顾大家可能很常见，但她守护的是生命的安全。发挥“螺丝钉”的精神，点亮仁爱的灯盏，不忘初心使命的她，不仅仅温暖了患者的心，还有一座68万人民的小城。（李平 刘满红）