为持续深化第二批主题教育“为民办实事”活动质效，青海省西宁市大通县通过开展全县便民服务窗口“三最三比三评”活动，着力塑品牌、优形象，探索建立“五极”服务模式，聚力将大通打造成“一座最有爱的县城”，推动政务服务走在前、作表率。

“一次办”打造“极简”服务流程。深化政务服务“一门式”改革，实现县、乡、村政务服务体系全覆盖。量化“一件事一次办”，推出二手房交易等22项“一件事一次办”特色服务，实现“物理集中、政府一窗”，累计减少环节17项、减少材料41项、缩短时限58.5个工作日、减少跑动数14.5次，实现19项套餐服务线上办理。主题教育期间办理1816件。量化“一窗通办”，在政务服务中心优化窗口设置设立企业开办、不动产综合等六个专区、整合12个部门，46项事项设置两个综合业务窗口、四个一件事综窗，变“找多个部门”为线下找“一个专区”。

“暖心办”提供“极优”服务体验。聚焦特殊群体及高频事项，设置特色窗口，积极推行线上线下融合发展、协同服务。优化“全程网办”，强化政务服务数据共享应用，设置24小时自助服务区，推动企业生产经营、个人服务高频事项“跨省通办”“不见面审批”，通过“收受分离模式”，实现更多政务服务事项“网上办、掌上办、一次办”。优化特色窗口，开通“老弱病残孕”等特殊群体“绿色通道”，提供“全流程陪同服务”，服务质量更优，办事效率更高，群众体验感更好。积极开展“领导窗口坐班制”，推行中午“不断岗”、周末“不打烊”、免费复印等服务，截至目前办理政务服务事项141485件。

“就近办”规范“极细”服务标准。坚持程序从简、服务从优、效能从快，打通政务服务“最后一米”。细化“就近办”，以“部门放得开、基层接得住、群众办得了”为原则，加大政务服务向基层延伸的力度。将23项“含金量”高的事项下沉至社区、镇村办理，最大限度提升服务能力，缩小服务半径，降低办事成本。细化“集中办”，按照“应进必进、进必授权”的原则，坚持“三集中、三到位”，梳理188项政务服务事项进驻县政务大厅集中办理，切实解决两头受理、多头审批、体外循环等问题。

“专项办”力创“极速”服务效率。针对企业和群众反映的政务服务办事堵点，快速响应多元经办模式。深化“跨省通办”，积极探索“一窗办、网上办”等多元经办模式，与甘肃省兰州市、四川省金堂县签订协议，实现77项事项“跨省通办”，56项高频事项“全城通办”，累计受理跨省通办事项310件。深化“政银合作”，持续深化“政银合作”改革，梳理涉及市场主体、群众生产经营相关的政务服务事项42项，在26个银行网点设立政务服务专窗，开展网上指导、代办等业务，进一步扩展政务服务渠道，让“办事难”变成“无时限、自助办”。

“监督办”锚定“极致”服务追求。强化日常监督管理机制，持续提升全县政务服务能力水平，助力优化政务环境。强化制度执行，加强窗口工作人员管理，主题教育期间，修订完善《大通县政务服务中心首问负责制》，梳理形成政务服务中心窗口服务事项办理规则等28项制度汇编，深化日巡查、月通报、季考核机制，加强日常管理。强化监督评价，立足“小窗口”做好“大服务”，依托评价器、二维码等多种评价渠道，推深做实政务服务“好差评”，让企业群众随时随地监督评价，累计参与政务服务“好差评”3万余人次，“好差评”“西宁评议”满意率达99%以上。（大通县委宣传部供稿）