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青海省西宁市大通县:以“五极服务”打通便民服务“最后一米”

2023-12-15 15:39| 查看: 3276| 评论: 0

为持续深化第二批主题教育“为民办实事”活动质效,青海省西宁市大通县通过开展全县便民服务窗口“三最三比三评”活动,着力塑品牌、优形象,探索建立“五极”服务模式,聚力将大通打造成“一座最有爱的县城”,推动政务服务走在前、作表率。

“一次办”打造“极简”服务流程。深化政务服务“一门式”改革,实现县、乡、村政务服务体系全覆盖。量化“一件事一次办”,推出二手房交易等22项“一件事一次办”特色服务,实现“物理集中、政府一窗”,累计减少环节17项、减少材料41项、缩短时限58.5个工作日、减少跑动数14.5次,实现19项套餐服务线上办理。主题教育期间办理1816件。量化“一窗通办”,在政务服务中心优化窗口设置设立企业开办、不动产综合等六个专区、整合12个部门,46项事项设置两个综合业务窗口、四个一件事综窗,变“找多个部门”为线下找“一个专区”。

“暖心办”提供“极优”服务体验。聚焦特殊群体及高频事项,设置特色窗口,积极推行线上线下融合发展、协同服务。优化“全程网办”,强化政务服务数据共享应用,设置24小时自助服务区,推动企业生产经营、个人服务高频事项“跨省通办”“不见面审批”,通过“收受分离模式”,实现更多政务服务事项“网上办、掌上办、一次办”。优化特色窗口,开通“老弱病残孕”等特殊群体“绿色通道”,提供“全流程陪同服务”,服务质量更优,办事效率更高,群众体验感更好。积极开展“领导窗口坐班制”,推行中午“不断岗”、周末“不打烊”、免费复印等服务,截至目前办理政务服务事项141485件。

“就近办”规范“极细”服务标准。坚持程序从简、服务从优、效能从快,打通政务服务“最后一米”。细化“就近办”,以“部门放得开、基层接得住、群众办得了”为原则,加大政务服务向基层延伸的力度。将23项“含金量”高的事项下沉至社区、镇村办理,最大限度提升服务能力,缩小服务半径,降低办事成本。细化“集中办”,按照“应进必进、进必授权”的原则,坚持“三集中、三到位”,梳理188项政务服务事项进驻县政务大厅集中办理,切实解决两头受理、多头审批、体外循环等问题。

“专项办”力创“极速”服务效率。针对企业和群众反映的政务服务办事堵点,快速响应多元经办模式。深化“跨省通办”,积极探索“一窗办、网上办”等多元经办模式,与甘肃省兰州市、四川省金堂县签订协议,实现77项事项“跨省通办”,56项高频事项“全城通办”,累计受理跨省通办事项310件。深化“政银合作”,持续深化“政银合作”改革,梳理涉及市场主体、群众生产经营相关的政务服务事项42项,在26个银行网点设立政务服务专窗,开展网上指导、代办等业务,进一步扩展政务服务渠道,让“办事难”变成“无时限、自助办”。

“监督办”锚定“极致”服务追求。强化日常监督管理机制,持续提升全县政务服务能力水平,助力优化政务环境。强化制度执行,加强窗口工作人员管理,主题教育期间,修订完善《大通县政务服务中心首问负责制》,梳理形成政务服务中心窗口服务事项办理规则等28项制度汇编,深化日巡查、月通报、季考核机制,加强日常管理。强化监督评价,立足“小窗口”做好“大服务”,依托评价器、二维码等多种评价渠道,推深做实政务服务“好差评”,让企业群众随时随地监督评价,累计参与政务服务“好差评”3万余人次,“好差评”“西宁评议”满意率达99%以上。大通县委宣传部供稿


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