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“绣”出旅游城市新风貌——云南丽江市古城区持续推进城市管理服务精细化小记

2023-12-7 15:48| 查看: 12134| 评论: 0|来自: 精神文明报

“城市管理,细节之处见真章。”近年来,云南省丽江市古城区始终坚守全心全意为人民服务的初心,创新管理,持续推进城市管理服务精细化,城市环境正一天天改善,市民生活品质逐步提升,游客口碑持续向好,真正做到了用城市管理的“温度”换取市民、游客的满意度。

下足“绣花”功夫

做好精细文章

“从大丽高速公路下来,一眼就看到美丽的景色,心情瞬间舒畅。在大研古城、束河古镇入口,志愿者耐心细致的服务让我感到特别温暖。”来自西安的游客王丽锋说。

城市之美,在于精致;城市管理,在于精细。近年来,古城区委、区政府围绕“丽江就是旅游、旅游就是丽江”,把城市建设与丽江的旅游相结合,在既有模式基础上,按照“无处不精细、无处不精美、无处不精心、无处不精彩”的标准,大力推进城市管理各项工作,创新实施了转变环卫模式、厕所革命等一系列改革,有效改善了城市环境,提升了城市形象,推动了旅游业快速发展。

“古城的大街小巷总是那么干净,看着也很敞亮。”说到古城的城市环境,在丽江安家落户经营民宿的“新丽江人”张俊赞不绝口。走在街上,处处干净整洁,不时有环卫清扫车辆经过,为城市街道的一尘不染保驾护航。

“道路卫生保洁方面,我们全面推广各类清扫车、清洗车、洒水车、清运车等综合作业,实现了人工清扫‘单兵式’作业向‘机械化+人工’的‘集团军’作业的跨越。”丽江环卫综合服务有限公司负责人介绍道。

针对城区14条主干道、800多个生活垃圾投放点、10座生活垃圾转运站、城区22条移动收集线路以及城区十条河道,古城区委、区政府以环卫深度保洁、扬尘治理、市容秩序整治、户外广告整治、园林绿化和市政维护为重点,用“绣花”功夫提高城市精细化管理水平。

在丽江市古城区大数据发展中心,工作人员通过智慧城管系统视频巡查功能,实时掌握城市环卫保洁、市容秩序等动态信息,并依托数字化城市管理系统和微信小程序等方式实现实时监督管理。

为了进一步释放城市空间,优化美化城市街景,为市民游客打造更宜居的生活、旅游环境,近年来,古城区还将建设花园城市、美丽河湖、城市小客厅、绿化活动场地作为重点工作来抓,让市民能够出门见绿、开窗见景、抬脚进园。

让市民、游客享受到优美、舒适的生活环境,古城区一直在努力。

“城市管理应该像‘绣花’一样精细,我们在城市管理上要用精心、精细、精致、精美的思维破题,不断创新工作方式。”古城区政府办公室相关负责人说。

树牢便民意识

提升城市温度

日前,成都游客李丽娜通过扫码添加大研古城微信小程序,轻松解决了如厕的“关键小事”。“没想到古城的公共设施如此完善,再加上冬季温暖的阳光,冬天真是哪儿都不想去,这里最舒适。”李丽娜说道。

如何让游客来了不想走、走了还想来?

“首先要围绕提升游客体验做文章,进一步把加强监管、优化服务等工作做实做细,充分保障游客的需求。”古城区城市管理局有关负责人介绍,依托城市管理服务平台,城管执法队员一方面全天候为市民和游客提供充电、休息、饮水、雨具、咨询等服务;另一方面,及时处置投诉中心派遣和日常巡查发现的城市管理相关问题,并协助有关职能部门开展好街面突发紧急事件的处置工作。

古城区委、区政府持续强化市容秩序、环境卫生、园林绿化整治……对群众反映强烈、矛盾问题突出的背街小巷、城乡接合部开展常态化专项整治,对日常管控养护较好的区域开展常态化巩固。

“漫步在古城街头,既舒心又惬意,基础设施相当完善,在节假日,党政机关和各单位还为游客免费开放停车场,这让我们感觉很暖心。”中秋国庆“双节”期间,到古城游玩的长沙市民于洁这样说。

今年7月,自进入暑期旅游高峰以来,丽江古城景区日均接待游客22万人次,瞬时人流最高峰达10.2万人次,为确保暑期旅游高峰平稳度过,古城公安分局古城派出所做细做实安保各项措施,通过推行便民服务“不打烊”,不断提升游客、群众安全感、满意度。

“我们通过主动服务、超前服务、优质服务,全所年均服务游客、群众8万余人次,找回失物500余件,帮助走失老人、小孩350余次,紧急救助150余次,获赠锦旗90余面,收到感谢信20余封……精细化管理举措让市民、游客切身感受到了‘平安古城’的真正意义。”古城派出所干警对记者说。

时下,随着古城夜间经济配套设施的不断完善,旅游、休闲业态更趋于多元化,市民、游客从原有的以“吃购”为主的夜经济消费向文化、休闲消费扩展。

在黑龙潭公园、中济海公园,文体公共设施不断丰富,不时有市民、游客在此健身、休憩;在城区各大广场,来自不同地域的群众伴随着欢快的音乐翩翩起舞;在大研古城老字号集中区域,游客纷纷驻足,留下各自喜欢的古城记忆……

对旅游城市而言,市民的感受、游客的口碑就是发展的生命线。用精细化管理手段优化旅游环境,提升服务质量,让每一位游客都能安心旅游,是打造高水平旅游业态的关键。丽江市古城区把精细化治理的“麻烦”留给自己,把畅快出游的方便留给游客,不断增强旅游吸引力、产业竞争力,谱写了旅游高质量发展新篇章。和书兵


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