近年来，国家税务总局内江经济技术开发区税务局以提升基层税收治理能力、将涉税矛盾纠纷化解在一线作为重要方向，以“持续深化拓展税收共治格局”为契机，积极构建和谐征纳关系，探索建立“枫桥式”税务分局，较好实现了“矛盾化解在基层、问题解决在源头”的工作目标。截至2023年7月，共化解各类矛盾纠纷60余件，其中2023年化解20余件。

提速：简单争议“马上办”

“太感谢你们了，幸亏你们特殊事项特殊办理，缩短了业务办理流程，我不用改签机票了，效率太高了，为你们点赞。”跨区域经营纳税人张先生握着内江经开区税务局一分局税务干部黄宏伟的手感谢道。

据悉，张先生公司注册地为广东省，因到内江经开区跨地区经营，需要在经开区进行报验登记并办理纳税申报。但公司工作人员在电子税务局进行报验登记时，错误登记到了内江市中区，现在公司急着缴纳相关税费，张先生来到经开区大厅后才发现无法办理，而他已经订好返程机票，若当天无法处理，则只能改签机票，增加办税成本，张先生遂到枫桥式税费争议调解窗口寻求帮助。

调解室工作人员在收到张先生诉求后，第一时间联系内江市中区税务局，说明纳税人情况，由市中区税务局作废报验登记。报验后，因纳税人需预缴企业所得税，调解室工作人员又辅导纳税人通过电子税务局办理，并贴心为纳税人制定专属电子税务局办税“操作手册”，让纳税人下次办理纳税申报事项时无需到办税服务厅现场，网上申报即可。

最终，张先生原本无法当天办理完的涉税事项需，在一个小时内完结。

提效：疑难争议“协同办”

“倾合力 学枫桥 解难题 优服务”，在内江经开区税务局第一税务分局枫桥式税费争议调解室的墙上印着几行醒目的标语。

据了解，经开区税务局通过建立“多渠道受理+调度岗衔接+调解团队支撑”的服务模式，建立枫桥式税费争议调解室一和调解室二，根据矛盾争议的大小、分门别类进行调解，组建由公职律师、税收业务骨干、税务体验师等专业人才组成的调解团队，融合多方资源处理一般争议。通过电话、征纳互动平台、走访座谈等形式及时开展跟踪回访，听取纳税人缴费人对调解方式和处理结果的意见和建议，实现闭环“一站式”管理模式，实实在在为群众解决了难题。

市民王女士找到经开税务一分局枫桥式税费争议调解室，反映原本为安置房的房屋因年代较久，且因亲属过世曾经历多次转让，现在办理转让时相关部门提出产权份额存在争议，无法正常过户，她希望取得税务部门的帮助。调解员了解相关情况后，立刻与涉及该不动产的登记部门进行联系，协助查找每一次转让的不动产原始资料，帮助王女士清理房屋产权转移的每一次经过，并且详细解答了税收法律法规对于不动产转让的相关规定，最终帮助王女士成功办理好了不动产转让的全部手续。

提质：特殊争议“贴心办”

对外咨询热线在接到市民门女士对于社保退费的紧急求助后，第一时间转接调解室的工作人员，了解到原来门女士在成都新入职，用人单位准备为其缴纳企业职工基本养老保险，但门女士已于2023年1月14日在经开区缴纳灵活就业人员基本养老保险，需要退该笔灵活就业人员基本养老保险其单位才能为其缴纳，因涉及单位参保缴费及后期待遇享受，门女士非常着急。

工作人员向门女士详细解释灵活就业人员基本养老保险费退费流程。同时，立即联系区人社部门说明具体情况，并协助门女士携带退费所需资料到人社部门进行退费业务办理，积极协调人社部门对该笔退费作加急处理。最终，门女士的该笔退费在一个工作日内办结。

据了解，下一步，内江经开区税务局将以创建“枫桥式”税务分局为着力点，建立健全税费争议调解机制，主动化解各类税费矛盾争议，聚合社会资源，建强内外调解团队，实现税费矛盾纠纷预防调处化解更加科学化、专业化、精准化、智能化。（税宣）