“2014年因某水电站建设施工需要，经商议水电施工企业征用村民泽某退耕还林地13.75亩，3年使用期满后，未续签协议并未支付租金。要求协调解决支付后续租金事宜，并恢复耕地。”今年8月，群众泽某到县群众接访中心反映。

接到该信访事项后，经多方了解情况，确认泽某所反映的问题属实，经包案县级领导签批督促，泽某所在负责人与县水电开发协调办及施工企业协调，于10月初结清了耕地续租费用，并实施临时用地恢复事宜。泽某在感慨政府高效率办理信访案件的同时，心里满是感激。

为营造和谐的发展环境，近年来，乡城县除依托群众接访中心开展县级领导接访外，各县级领导不定期到包乡分片的联系点开展下访走访工作，到企业、入农户、进学校广泛了解民情，倾听民声，收集影响阻碍发展的各类问题，梳理分析影响团结和谐的各类因素，这种现场为群众排忧解难的场景，在乡城的基层随处可见，2023年，通过下访的方式，解决群众最关心、最直接、最现实的问题10个。对历史遗留的疑难复杂问题，采取会商研判制定化解方案，由一名县级领导包案进行化解。仅今年，有效化解拖欠资源费、物资款项积案3件。

在信访案件的办理中，乡城县首先做到信访渠道畅通，实行每天一位副县级以上领导值班接访，所有县级领导轮流带班，节假日不休息，做到对能当场解决的信访问题，接访人员立即通知责任部门到接访中心现场处置，对不能当场解决的信访问题，接访领导签批意见后，交办责任单位调查处理。

信访工作就是群众工作，也是疏导群众情绪的过程。接访工作人员经常会遇到不同类型的信访事件，不管什么类型的纠纷对来访人员都得高度重视，热情接待认真倾听，耐心做工作，疏导情绪，接访人员和相关部门根据信访问题的具体情况进行分析，提出问题的初步解决方案。“我们认真研判每个信访事件的缘由，对走访收集的信息资料进行分析研究，并提出最终的解决办法，并在信访办理提速、提质提效上下功夫，做到每件信访事件的处置结果都让群众满意。”乡城县群众工作局负责人说道。

在此基础上，在每年的不固定时间，由县委书记牵头，县级相关领导参与，群众接访中心与信访量较大的相关部门负责人在县城中心地段开展联合接访活动，根据群众反映的问题分类分流到参与接访的部门，做到及时回应群众诉求，让问题得到圆满解决。在今年的大接访活动当天，共接待来访群众13批15人次，收到来访诉求13件，其中主要涉及拖欠工程款、农民工工资，社会救助、宅基地申请等内容，现场答复3件，其余信访事项已交办责任部门，要求限时予以办理。

信访工作是维护和实现群众切身利益的重要载体，乡城县压实责任，树立“一盘棋”思想，有效整合各方资源和力量，坚持用法治的办法化解信访问题，维护群众合法权益，坚持多措并举，综合发力，统筹推进，努力实现案结事了、息诉罢访。同时，依法打击缠访、闹访等非法行为。不断理顺信访工作体制机制，落实领导包案责任制，积极推动各类信访问题解决，有效提高了信访工作水平。（何才华）