为最大限度满足辖区居民需求，帮助群众解决实际困难，巩义市新华路街道开普社区开启社区工作“延时服务”模式，让办事群众在“非上班时间”里，同样可以体验到细心、贴心、暖心的优质服务。

聚焦为民利民，推动服务时间便民化。针对辖区上班族“上班时间没空办、下班时间没处办”的现实问题。开普社区推出“延时服务”，将周一至周五工作日的办事时间改为早8点晚7点的“延时服务”，同步开展“预约服务”；开设24小时热线服务、节假日轮流值守，真正用心做到社区服务“不打烊”，居民办事“不白来，不多跑”；同时，为特殊家庭提供“上门服务”。通过各类特色服务，让各类服务事项“就近办”，群众办事“事好办”。

健全工作机制，推动服务模式专业化。常态化开展社区服务人员岗位培训和业务交流学习，全面提升社区服务队伍整体工作水平和服务能力，打破社区工作人员“各管一摊”的限制，逐步实现“一岗多责、一人多岗”，多措并举培养打造一支“全科社工”，为“延时服务”夯实队伍基础，确保办事“不跑单”。

提升服务质量，确保办事人员满意度。聚焦一流营商环境建设和增进民生福祉，坚持以人为本，不断提升服务质量，贯彻为人民服务理念，以“为群众排忧解难，释放基层治理效能，大力提升群众的获得感、幸福感、安全感”为目标，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，通过提供关怀式服务，让社区居民办事更便捷更省时。（李冰）