云南省大理市崇圣寺三塔文化旅游区以“弘扬大理民族文化、展示崇圣三塔神韵、至诚奉献满意服务、铸造旅游文化精品”为宗旨，始终坚持文明旅游从我做起，内抓管理、外拓市场，积极拓展二次消费项目，通过向游客提供全方位、人性化的礼尚文明、优质旅游服务，不仅游客接待量与旅游收入逐年递增，而且先后荣获全国文明单位、国家重点文物保护单位、5A 级景区，国家级风景名胜区和自然保护区、国家自然与文化遗产，中国旅游文化示范基地等殊荣。

党建引领

志愿服务五位一体

大理，被誉为文献名邦、历史名城。作为大理地标性建筑的三塔自开放为景区以来，每年接待海内外游客数以百万计，在业界享有较高的美誉度。三塔作为大理的核心景区，一直以来受到地方党委政府、行业主管部门的关注及重视。在开展常态化文明旅游志愿服务的过程中，市文旅局党组织不仅对志愿服务站的选址、设计、布局进行指导，提供行业范本，还组织景区人员到其他单位进行观摩学习，为景区志愿服务站发挥标杆示范作用奠定了基础。

近年来，景区将党建思想引领“内化于心、外化于行”，提高政治站位，将志愿服务和景区的日常管理工作融为一体，在大理旅游集团党委的统一领导下，组建工作专班，建立“班子成员—分管领导—部门经理—部门主管—部门员工”五位一体联动执行机制，明确分工，将工作任务分解到各部门、各班组，层层压实任务，确保目标明确、责任到人。同时，建立志愿服务与日常经营业绩挂钩的工作机制，从制度上保证志愿服务的有效开展。

补齐短板

夯实阵地建立平台

景区围绕培育和践行社会主义核心价值观，发挥党课作用，加强日常培训，发动全员推行“人人都是志愿者、人人都是文明引导员、人人都是保洁员”活动，并不断补齐短板、丰富功能，为开展志愿服务提供阵地平台。

在日常工作中，由支部书记、分管领导讲授《社会主义核心价值观》专题党课，从思想上引导全体员工认识到开展志愿服务是景区精神文明建设的重要内容，是全国文明单位的基本工作要求，是景区服务质量提升的重要举措，是企业IP建设的重要组成部分。

在人流比较集中的游客中心设立志愿服务站，将志愿服务工作内容、制度上墙，建立志愿服务站日常工作台账，促进旅游区服务质量不断完善。制作志愿服务小树，将每一项志愿服务内容都以温馨的图示形式展示出来，便于游客识别；志愿服务站有专人值守，设有母婴室、医务室等，提供咨询、小件免费寄存、充电以及轮椅、雨伞、针线、老花眼镜免费使用等服务。

围绕文明旅游引导、不文明行为劝诫等重点工作，景区发挥志愿服务补短板、增亮点的作用，在游客休息室、景区拍摄点、停车场、卫生间、游路岔口、乘车点、陈列馆等场所安排志愿者开展服务引导，确保游客在有需要时第一时间得到服务。为保证景区的游览环境干净整洁，景区全员行动，见到地上有纸屑、垃圾，大家都第一时间进行清理，营造出“人人都是保洁员”的志愿服务氛围。

联建共建

积极助力乡村振兴

景区以政企、村企、校企、企企联建共建为支撑，在重大活动、重要节日组织志愿者开展形式多样的志愿服务活动，助力乡村振兴。

作为大理的宣传窗口，爱国主义教育基地，景区每年都会收到各社会团体的联建共建活动邀请，特别是在重大活动、重大节日期间，很多社会团体都会到景区举办内容丰富的活动。为保证一项项活动的顺利进行，景区员工穿上红马甲，到游客最需要的地方发放宣传册、开展文明旅游引导、劝诫不文明行为。在刚刚结束的“五一”节、三月街民族节期间，景区全体员工坚守岗位，为每一位游客提供温馨细致的志愿服务。

为促进毗连的三文笔村做好乡村振兴工作，景区积极组织党员、志愿者开展“三清洁”活动，并在道路交叉路口安装减速带、安全警示镜等，为三文笔村村容村貌整治添砖加瓦，受到村民的一致好评。（杨初 张夏煜）