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实践建行战略愿景 打造百年精品新华

2015-12-15 12:05| 查看: 1124477| 评论: 0|原作者: 李树彬|来自: 精神文明报

摘要 : 中国建设银行成都新华支行创建全国文明单位纪实。

团结奋进的领导班子


金融知识进社区


召开工作会议



拔河比赛


开展健步走活动


员工运动会



成都,历史悠久,人文荟萃,古韵流芳。在这方孕育了天府文明的大地上,开启了金融发展的新篇章。1987年,中国建设银行成都新华支行(以下简称新华支行)诞生在这片金融热土上。在20多年的发展中,新华支行以“实践建行战略愿景、打造百年精品新华”为目标,以文明创建为抓手,坚持以市场为导向,以客户为中心,深化改革,锐意进取,努力为客户提供更好的服务,为股东创造更大的价值,为员工搭建广阔的发展平台,为社会承担全面的企业公民责任,为四川经济发展作出了积极贡献。
自建成省级最佳文明单位以来,新华支行历届领导班子都十分重视文明创建工作,努力推动以创建文明单位、文明行业为主要内容的文明创建活动的深入开展,不断提升文明创建水平。今年,新华支行被授予“全国文明单位”荣誉称号。
    
    领导有力
    创建工作机制健全
提高思想认识,统一创建工作思路。新华支行党总支把深入学习贯彻党的十八大精神、实践科学发展观作为首要任务摆上重要议事日程,制定了具体方案,落实了工作措施,做到了认真学习、深刻领会、联系实际、讲求实效。历年来,新华支行通过多种途径动员各部门及营业网点开展创建文明单位、文明行业活动,号召广大员工争做文明市民、文明员工,进一步增强了全体干部员工在创建活动中的自觉性、紧迫感和参与意识。
加强组织领导,健全创建工作机制。新华支行不断调整充实以“一把手”为组长的精神文明建设领导小组,制定了创建工作规划,落实了责任部门和人员分工,明确创建目标和工作措施,将创建工作与业务工作同研究、同部署、同实施、同考核,不断完善以文明建设领导小组为核心,相关部门分工负责、相互协调,广大员工积极参与的文明创建网络,形成了齐抓共管的创建工作机制,促进了创建工作全面协调发展。
加强班子建设,提高领导能力。新华支行党总支把加强自身建设和员工队伍建设作为抓好创建工作的关键环节,坚持以“学习、团结、勤政、廉洁”为主要内容,深入开展创建“四好”班子活动,开展“严格、规范、谨慎、诚信、创新”为内容的“十字”行风建设活动。坚持与时俱进,力求创新发展,不断根据新形势、新任务制定新规划,赋予“四好”活动新内容,提出新目标,推出新举措,创出新成效。在创建“四好”班子中,领导班子坚持以学习为先导,以提高班子成员和干部队伍素质为基础,改进工作作风,认真贯彻民主集中制、大宗物品集中采购制等制度。严格执行党风廉政建设责任制,树立了廉洁从业的良好形象,带领全行员工出色完成了各项经营计划,为地方经济健康快速发展作出了积极贡献。
        
       以人为本
     激发企业内在活力
多年来,新华支行党总支始终坚持以人为本,坚持以思想道德建设为切入点,不断加大员工教育培训力度,努力提高干部员工思想道德素质和岗位履职能力,造就了一支适应建行改革发展需要的“四有”员工队伍。
加强理想信念和职业道德教育,坚持“与客户共发展,与社会共繁荣”的企业宗旨,积极践行“以客户为中心”的经营理念。结合党建、企业文化建设工作,组织员工开展“十字”行风教育等宣传教育活动。通过学习,使员工树立了正确的世界观、人生观和价值观,培育了“诚实、公正、稳健、创造”的建行核心价值观和“勤奋严谨,求真务实”的建行作风。
适应员工职业生涯发展要求,大力开展员工综合素质培训。新华支行每年都要制订详细的员工培训计划,根据不同层次、不同岗位员工长远发展需要,规定了每位员工每年必须完成的学分,并严格执行和考核。在大力开展跨部门、跨岗位业务培训,努力培养多功能、复合型人才的同时,不断加大对员工培训资源的投入,邀请专门的培训公司对员工开展循序渐进的综合素质培训,聘请大学教授、律师、心理学专家、管理学专家授课,不断丰富和深化学习内容,促进员工综合素质的提高。
根据业务发展需要,开展多种形式的业务培训,提高员工业务技能。今年新华支行与专业培训公司签订协议,为员工开设了“从优秀到卓越训练营”,针对不同岗位、不同层次的员工设计不同的培训课程,系统开展健康情趣和“令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度”为主题的员工培训,使员工的人生理想与建行事业发展相协调,与社会发展相统一,把员工的热情和精力引导到提高业务技能、做好本职工作上来。
多年来的教育培养,促进了新华支行员工队伍综合素质的全面提高。一批批综合素质强、爱岗敬业的优秀员工脱颖而出,相继走上了各级领导岗位。前不久,新华支行被四川省总工会推荐为“全国学习型组织先进班组”候选单位。

    创新载体
    丰富创建工作内涵
实施文明创建“五个一”建设工程,推动各类文明创建活动的开展,努力营造全行上下共创文明的浓厚氛围。
设立道德讲堂(“一堂”),定期对员工进行“九加一”道德洗礼和公民道德、职业道德等道德教育,提高员工道德修养。
建立“学雷锋志愿队”(“一队”),持续开展学雷锋志愿服务活动,拓展文明创建空间。先后开展了“献爱心、送温暖”赈灾捐款、“慈善一日捐”、捐资助学、义务献血、送金融知识进社区、进学校等公益慈善活动。
在网点、办公大楼设立“遵德守礼”牌“好人榜”“国学经典”提示牌(“一牌”),配备有验钞机、饮水机等便民服务设施和网点“文明劝导员”。
在职工食堂设立“文明餐桌”(“一桌”),布置有提示牌和宣传栏,督促员工从点滴做起,厉行节约。
在内网开辟文明创建专栏(“一传播”),建立文明创建网络宣传员队伍,运用各类媒体持续开展文明创建宣传活动。
精神文明建设与党的组织、思想、作风建设相结合。认真落实党建工作责任制,严格党内生活制度,把党建工作与文明建设紧密结合起来一起部署和考核,积极组织开展深入学习实践科学发展观、创建规范化党支部、“争优创先”活动。通过人员合理调配和在基层发展新党员,确保每个营业网点至少有一名党员,每个网点都有党员示范岗、党员责任区,充分发挥党员的先锋模范作用。
精神文明建设与企业文化建设相结合。从关心职工、爱护职工入手,从一点一滴的小事做起,积极营造宽松、和谐、奋发向上的工作氛围,最大限度地调动员工的工作热情。
精神文明建设与各种创建活动相结合。深入开展创建文明科室,争做文明公民、优秀员工,创建“青年文明号”“青年岗位能手”“建行十大杰出青年”“职工之家”“巾帼文明示范岗”“党员先锋岗”等各种活动;开展“三优一学”活动,即创优良服务、优美环境、优良业绩、学先进典型;开展优质服务竞赛、积极参加省分行举办的全民健身活动,使员工切身感受到建行乐于奉献、团结协作、开拓创新、奋发有为的企业精神,使文明创建成为一种实实在在的行动。截至目前,新华支行21个部门(窗口)被评为“文明部门(窗口)”。
精神文明建设与民主制度建设相结合。深入推进职代会、行务公开等民主制度,充分发挥职代会的民主决策和监督作用。对于事关改革发展和经营管理政策的举措、事关员工切身利益的重大事项,事前都要提交行务会和职代会讨论通过,事后及时将结果通报全行,充分体现了建行企业文化的人本管理思想。
    
    深化改革
    经营管理健康有序
积极推进各项改革,“三改一加强”成效显著。深化机构和组织体系改革,调整业务流程。通过网点调整合并、改造搬迁,构建了规范、合理、高效的窗口服务网络,为客户提供了舒适的营业环境。在干部制度改革中,新华支行对部门负责人推行了聘任制和聘期目标责任制,对科级以下干部全部实行竞聘选拔,并推进专业技术岗位竞聘制。在用工制度改革方面,进一步建立完善中长期合同工的考核续聘机制,在竞争上岗的基础上采取转岗培训合理安排富余人员,同时建立了短期合同工考核置换机制,提高了前台员工的年轻化、知识化和专业化水平。
强化内外部监督,加大管理力度。通过外聘行风监督员开展行风测评活动等方式,加强对行风和窗口服务的社会监督,及时发现和整改问题。通过行风评议,客户代表和行风监督员座谈会,针对客户代表和行风监督员反映柜员服务存在的问题和客户需求,认真落实整改,近年来,客户对新华支行行风建设的总体评价满意度均在98%以上。同时,认真落实党风廉政建设责任制,切实加强党风廉政建设,要求各级领导人员严格遵守各项党纪政纪,严格贯彻落实党员领导干部廉洁自律若干规定。
推进业务发展,支持地方经济建设。多年来,新华支行充分发挥建设银行经营中长期信贷业务的传统优势,大力支持四川省重点基础设施建设。先后发放贷款支持建成了成雅、成南、攀西高速公路、金筠铁路、川投田湾河电站、华能集团阿坝太平驿电站等。倾力支持优质外资企业和外资项目,与渣打银行、法国安盟保险集团等国外知名企业合作,积极支持四川省电力设计院印度电站项目,推动招商引资和促进对外经济的良性发展。大力支持民营经济发展,重点支持了成都圣沅房产、天赐房产、锦城房产、建川房产、深圳花样年房产集团公司等知名民营企业。充分用好灾后重建信贷倾斜政策,积极为四川灾后重建提供资金支持。大力发展个人消费贷款,拉动消费,扩大内需。
开展金融创新,加强与企业的联动,密切银企合作。为四川省汽车运输集团成都市分公司等企业设计提供了优质的多元化金融服务,取得了良好的社会效益和经济效益。加强小企业经营中心建设,支持中小企业发展。目前该中心已形成了一定的特色,扶助了涉及交通、电力、制造业等中小企业的发展,积极推动相关企业不断成长壮大。在经济效益稳步增长的同时,积极履行纳税义务,年均上缴地方税金逾1亿元。

    软硬兼备
    环境打造独具匠心
加大服务硬件、软件设施的投入,构建优美、和谐的经营环境。多年来,新华支行不断加大硬件设施的投入,加快网点、办公场所规范化建设步伐。
加强硬件建设。按照建行品牌管理的要求,统一建设银行形象识别系统、宣传用语、网点装修标准。在网点的装修改造、营业环境布置及营销、办公大楼的营业和办公环境布置等工作中加大了投入。新建和改造网点均设置有客户咨询台或导储员、VIP服务区和个人理财专柜,办公和营业场所均摆放了盆栽绿色植物和花卉。办公和营业场所物品、文件摆放有序,员工着装统一、挂牌上岗,营造了整洁、优美的服务环境。
更新设备机具,提高营业场所品位。新华支行在积极创造条件为VIP客户提供优质服务的同时,为新建和改造的网点安装了排队机,所有网点都设置了客户休息区、“一米线”、客户意见箱(簿)、利率牌、广告宣传栏,配置了验钞机、饮水机,老花镜等便民服务设施、设备,为客户提供了更人性化、更贴心的服务。
加强软件建设。建立“大服务”机制,增强二线服务效能。近年来,新华支行积极倡导和培育“以客户为中心”的服务理念,把客户是否需要、是否满意作为服务工作的出发点和落脚点,不断加强“以客户为中心”的服务文化建设,努力构建“服务一线,服务客户”的大服务机制。建立连续改进机制,提高经营服务水平。定期召开座谈会,对服务中存在的不足之处及客户集中反映的问题进行认真研讨,并提出解决问题的方案。
建立征询机制,实施多样化特色服务。为及时了解VIP客户的满意度情况,更好地为个人VIP客户及对公客户提供服务,新华支行每年都要以问卷调查的方式对个人VIP客户、行政事业单位、重点客户等进行调查,征询客户意见和建议。通过调查,既掌握和了解了客户的现状及需求,也收集到了客户提出的意见和建议,为服务客户、巩固客户群体提供了有益的参考。
    
     行业领先
     创建工作成效显著
物质文明建设取得显著成绩。近年来,新华支行坚持以物质文明建设为重点,积极推进经营机制改革,加强业务创新,优化客户服务,拓展市场份额,各项业务呈现持续、快速、健康发展的良好势头,经营效益良好,在西部建行系统内和同业支行中保持了领先地位。去年,尽管外部经营环境不是很好,但仍取得了良好的经营效益。截至2014年9月末,各项贷款余额278亿元,比年初增长4.51%;全口径存款余额297亿元,比年初增长4.21%;中间业务净收入1.76亿元,比上年同期增长3.9%;实现本外币账面利润6.8亿元,比上年同期增长5.15%,人均创利287万元。
精神文明建设成果丰硕。在各项业务快速、健康发展的同时,新华支行积极推进民主管理和行务公开,深入开展各种形式的创建活动,涌现出了一大批先进集体和先进个人。先后获得了“四川省文明单位”“四川省最佳文明单位”“中国建设银行文明单位”等荣誉称号,新华支行党支部被总行党委评为“先进基层党组织”,工会、团支部分别被总行授予“模范职工之家”和“五四红旗团支部”等光荣称号,一大批员工被各级党委、团委评为先进党务工作者、优秀党员、优秀团干部和优秀团员。同时,还建成了各级“青年文明号”3个,其中全国级2个、分行级1个;4人被评为“青年岗位能手”,其中总行级1人,分行级3人。
积极为生态文明建设作贡献。新华支行在信贷经营方面,对客户引入了环境评估机制,对环境污染型企业、资源浪费型企业逐步实行信贷退出机制,加大对环保型企业,资源循环利用型企业的信贷支持力度。在内部,加强成本核算,将经营活动产生的每一笔费用都分摊到部门或营业网点,进行成本效益核算,强化员工的成本意识和节约意识,引导员工从节约一张纸、一滴水、养成随手关灯的良好习惯等小事做起,最大限度减少资源浪费。近年来,新华支行成本收入比逐年下降,在建行省分行各二级行中一直处于领先水平。
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