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中国工商银行春熙支行精神文明创建工作纪实

2015-11-26 10:48| 查看: 1152593| 评论: 0|来自: 精神文明报

摘要 : 春熙支行以卓越的品牌、优秀的团队为广大客户提供综合化金融服务 在金融机构林立的成都,挺立着一棵精神文明之树,它在阳光下生长,在春风中舒展,它就是中国工商银行成都春熙支行。支行在经营管理中,始终致力于对 ...
      

     春熙支行以卓越的品牌、优秀的团队为广大客户提供综合化金融服务

      在金融机构林立的成都,挺立着一棵精神文明之树,它在阳光下生长,在春风中舒展,它就是中国工商银行成都春熙支行。支行在经营管理中,始终致力于对外树形象、对内促发展,得到了社会各界的一致认可和好评,在银行自身取得持续稳健发展的同时,精神文明建设也取得了丰硕成果。近年来,支行陆续获得四川省“最佳文明单位”、总行级“文明单位”“全国金融五一劳动奖状”“全国企业文化建设优秀单位”等多项荣誉称号。今年,支行蝉联“全国文明单位”荣誉称号。

       自2011年被中央精神文明建设指导委员会授予“全国文明单位”称号以来,春熙支行把保持荣誉作为深化文明创建工作的新起点和新动力,注重将文明创建的成果转化为促进可持续发展的内生动力,以党的十八大精神为指引,认真学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神,大力培育和践行社会主义核心价值观,严格按照中央文明办《全国文明单位评测体系》的要求,紧密围绕建设“竞争能力最强、业务发展最优、幸福指数最高、客户最满意银行”的发展目标,抓认识、造氛围、强基础、添措施、优服务,使经营发展和精神文明建设相辅相成,相得益彰。


支行全体员工参加义务植树活动

青年志愿者走入sos儿童村开展活动

深化认识,巩固创建成果,诠释文明创建新内涵
       支行将“传承创建荣誉、巩固创建成果、创新金融服务、提升文明素质”作为深化文明单位创建工作的目标和要求,加大文明创建工作力度,将传承历史和开拓创新有机结合,努力在文明创建的道路上越走越好。
       支行结合自身实际,进一步细化措施,创新手段,深化创建工作,坚持以人为本、务实创建,结合党的群众路线教育实践活动,着力创新思想观念、内容形式、体制机制、方法手段,增强精神文明建设工作的规律性、针对性、创造性和实效性,让创建工作真正起到了聚人心、树形象、出品牌、赢市场的作用。
       去年以来,支行积极应对国家经济发展进入换挡期、行业调整加速、内外部环境更加复杂带来的新挑战和新机遇,加强市场竞争和业务拓展,深入推进经营转型,实现了各项业务健康快速发展,利润、中间业务收入、各项存款、贷款等主要经济指标均在系统内保持了领先水平,物质文明建设取得了丰硕的成果。2014年,支行在四川省工行“19+6”综合经营绩效考评中连续三个季度排名第1,等级为“A++”级。
        支行的品牌影响力和社会美誉度不断提高。“全国文明单位”这块牌子代表了支行优质的服务、卓越的品牌、丰富的产品和优秀的团队,受到了社会各界的一致认可,窗口形象和社会形象逐年提升,已经成为四川省金融同业市场的品牌大行。
        员工的思想道德水平再上新台阶。“全国文明单位”的成功创建,给全行员工带来了极大的荣誉感和自豪感,员工队伍士气大振,队伍的凝聚力、战斗力进一步增强。干部员工始终“以客户为中心,一心一意谋发展”,在大力服务地方经济发展的同时,自身发展也呈现出良好的态势。“全国文明单位”这一荣誉给支行党建工作、精神文明建设和企业文化建设等一系列工作提出了更高的要求。支行在党风廉政建设、企业文化建设、队伍能力建设、员工道德品质塑造等方面开展了一系列卓有成效的工作。支行的资产质量控制、操作风险控制、员工道德风险控制等均保持了良好的水平,形成了“勤勉廉洁、风清气正”的发展氛围。


认真学习,统一思想认识,准确把握精神实质
       2013年以来,支行深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神,尤其是关于社会主义精神文明建设的重要讲话精神,深刻领会精神实质,推动了支行物质文明和精神文明建设的协调发展。
       强调学习的重大意义。深入学习习近平总书记系列重要讲话精神,是统一思想认识、凝聚奋进力量、提高党员干部理论素养和党性观念的迫切需要。支行各级党组织和广大党员干部把学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神作为一项政治任务,紧密结合工作实际,注重学以致用,切实把学习成果转化为推动支行领先发展的斗志和热情。
       指明学习途径和方法。各级党组织和广大党员创新学习方法,通过采取集中学习与个人自学、精读讲话原文与邀请专家授课、专题研读与交流讨论等多种形式,努力在把握科学内涵、吃透精神实质、领会精髓要义上下功夫,切实提高学习效果。支行将重点通过结合中心组学习带头学、组织干部轮训集中学、结合主题活动广泛学、结合整改落实重点学的方式,全面加强作风建设,巩固和扩大党的群众路线教育实践活动成果。
       扎实深入开展党的群众路线教育实践活动。自2013年7月以来,支行党委围绕“为民务实清廉”的主题,认真贯彻“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求,结合工作转型发展和作风建设实际,有序开展了“学习教育、听取意见”,“查摆问题、开展批评”,“整改落实、建章立制”三个环节的工作。支行党委共收集了作风建设、业务发展、党建工作、规范管理、教育培训、优质服务、队伍建设和企业文化建设等方面的意见和建议19条,制定了支行党委教育实践活动整改方案,方案反复修改完善,确保整改工作的针对性和实效性。整改方案确定了8项整改任务,梳理了19条具体整改措施,目前整改率达到90%以上,活动取得了实效。

全国金融“五一劳动奖章”获得者邹采玲主动真情服务老年客户


 青年员工积极参与赈灾慈善捐赠活动 


强化教育,抓好培育践行,激发改革发展正能量      
      支行将培育和践行社会主义核心价值观贯穿到经营发展和管理的各项工作中,鼓励广大干部员工在经济发展的大潮中奋勇搏击,再创辉煌。通过加强宣传教育、开展典型评选和学习、深化职业道德建设和诚信文化建设,注重以思想教育为核心,为精神文明创建工作提供思想保障。

      加强宣传教育,用核心价值观凝聚思想共识。围绕社会主义核心价值观与工商银行企业文化五个基本价值取向的内容进行传播,引导宣传思想文化工作保持正确的方向。将社会主义核心价值观学习教育纳入党委中心组学习计划、各党支部(党小组)的学习计划中,确保核心价值观宣传教育的全覆盖。依托网讯、网点文化墙等形式,微信、微博平台等新媒体深入开展“中国梦”“工行梦”宣传教育以及各类传统文化普及活动。
      开展典型评选,发挥先进典型的示范作用。进一步营造创先争优氛围,弘扬爱岗敬业、无私奉献的正能量。将开展培育和践行社会主义核心价值观活动与青年员工成长成才相结合,通过开展青年岗位明星、“巾帼文明标兵”学雷锋志愿者”的评选工作,引导和激励广大员工自觉践行社会主义核心价值观和支行优秀企业文化。同时,支行运用典型事迹引导,弘扬正气,用职工身边的先进人物和感人事迹来教育职工,增强职工爱岗敬业、无私奉献的自觉性,改空洞的说教为有形的示范,从而使职工学有榜样,赶有目标。倡导员工不断学习先进文化,牢固树立良好的职业道德观和社会主义荣辱观。
      将工行企业文化建设和社会主义核心价值观结合起来,激发干部员工爱行、爱岗、敬业、忠诚的热情。去年以来,支行按照中央文明办的要求,结合党的群众路线教育实践活动,率先建设了“道德讲堂”并开展了系列活动。倡导员工不断学习先进文化,以身作则,带头倡导和弘扬时代精神,时刻做到艰苦奋斗、求真务实、无私奉献,牢固树立良好的党风和社会主义荣辱观,为形成良好的社会风气作出自己应有的贡献。同时,结合银行网点分散、员工不易集中的特点,支行还以职工小家为载体开展道德经典诵读活动,为员工购买了关于劝学励志、爱国爱民、齐家治国、勤奋敬业、团结和谐等主题的经典读物,通过诵读道德经典,使员工从中华民族优秀的道德传统文化中汲取营养,树立良好的道德规范,提高道德素质,为“弘扬美德,构建和谐”营造文明的社会环境和人文环境。
      抓制度建设,完善制度保障机制。支行把“德”文化与党风廉政建设紧密结合,深入开展以《廉政准则》《两个条例》等规定为主要内容的党风廉政教育,开展正面引导和警示教育,要求职工做人做事要严守法律、道德底线,增强全员的党性意识、遵纪守法的自觉性。通过开展法制教育、合规教育和案例教育,促进了全行员工诚信观念的明显增强。
      加强职业道德和诚信文化建设,营造“勤勉廉洁、风清气正”的良好氛围。抓教育培训,提升职工综合素质。支行将业务经营与物质文明建设相结合,每月组织开展教育活动和业务营销培训,依托精神文明建设,广泛开展岗位练兵和业务技术比赛等各项劳动竞赛,全面提升职工的职业道德和职业技能。
      支行以“文化聚人心,转型促发展”为核心,把开展职业道德建设、加强诚信建设作为外塑形象、内强素质和可持续发展的一项重要工作抓紧抓好,从而调动和激励职工爱岗敬业的积极性、主动性和创造性,增强向心力和凝聚力,推动业务发展。2013年,支行营业室荣获总行首届“职工道德先进班组”荣誉称号。


 创新载体,强化基础建设,增添文明创建新活力
      精神文明重在建设。支行始终以创新进取,追求卓越为发展方向,以打造“区域内客户最满意银行”为核心内容,深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神,召开党委中心组专题学习会,学习党的十八届五中全会精神。利用各类载体开展各项活动,不断完善精神文明建设的长效机制,推动全行群众性创建工作的深入开展,在全行形成了以尽责任的态度传承创建荣誉,以负责任的精神发展创建成果的文明单位创建工作新局面。
      以志愿服务为载体,积极参与帮扶共建,倡导支行“关爱身边人、关爱社会,乐于奉献”的优良传统。支行组建了“学雷锋志愿服务队”,向广大群众讲解理财知识、电子银行演示、信用卡、反洗钱、反非法集资、假钞鉴别等金融知识。
      积极开展无偿献血、义务植树、扶贫济困等活动。2013年,四川芦山“4·20”强烈地震发生后,支行全体干部员工以高度的社会责任感,千方百计确保正常营业,为抗震救灾工作提供了全方位的金融服务,支行青年志愿者队伍在第一时间组织向灾区捐资捐物,累计捐助金额达20余万元,受到了社会各界的广泛好评。
      2012年以来,支行广泛开展各类扶贫济困、教育捐助、志愿者服务、金融知识普及等大型公益活动19次,积极向贫困学校和福利院捐赠电脑、图书、学习用品等,累计捐助金额达20余万元,在2014年省分行开展的“一对一,结对子”帮扶认领贫困学生活动中,支行共有64名员工认领贫困学生67名,累计认捐金额超过28万元,展现了支行开放、和谐、厚重的社会责任感,塑造了良好的品牌形象。同时,支行辖内各网点均有定点结对帮扶的居民小区,提供与支行职能相关的培训服务活动,有效地提高了支行的社会美誉度。
      以雷锋精神为指引,弘扬奉献精神。支行坚持以弘扬和传承雷锋精神为主线,以岗位建功和志愿服务为载体,积极参与各类帮扶共建,主动承担社会责任,倡导良好社会风尚。支行定期开展“学雷锋服务周”实践活动,组建了全员参与的“学雷锋金融知识宣传小组”,将金融知识送进社区、企业、学校,树立了“满意在工行”的良好形象。
     支行通过“学雷锋爱岗敬业员工业务技能大比武”活动,组织开展技术练兵和劳动竞赛活动,多名员工成长为系统内外各类技能标兵,在2013年产生了全省分行唯一的5星级柜员之后,今年又产生了一名能力测评等级达到5级的员工,在营业部占比达50%。另外,支行还有10名柜员能力测评达到4级,在营业部占比达25%。通过开展树典型、学先进活动,及时挖掘在学雷锋爱岗敬业活动中涌现出的好人好事,通过先进典型的示范作用,在全行掀起了“学雷锋”的热潮,2014年,1名员工被评为省分行级“学雷锋标兵”,是营业部唯一获此荣誉的员工。
     大力传播文明风尚,弘扬文明精神,扎实推进社会主义核心价值体系建设。支行开展了崇德修身、向善向上的道德宣传画巡展,印制并发放了《道德教育画册》,营造了浓厚的道德文化氛围。严格执行“八项规定”,结合党的群众路线教育实践活动,在全行大力倡导厉行节约、勤俭办行的良好风气。
     支行团委利用网络传播途径,成立了网络文明传播志愿者小组,充分利用微博、微信、论坛等网络渠道弘扬优秀文化,开展“用好新媒体,传播正能量”集体签名活动,号召全行员工自觉抵制不良文化,搞好支行精神文明阵地建设工作。2014年,支行创设了第一个公众微信群“幸福春熙”,在群内发布激励人心、鼓舞士气、知识性强、品位格调高的文章,营造良好的网络交流氛围。支行所有共产党员、共青团员均加入了“共产党员”“感动工行”“渠道之声”等内容积极健康、具有一定影响力和号召力的官方微信公众群,引导干部员工远离低俗的网络文化。
     坚持以人为本,做好员工关爱工作。在践行“工于至诚,行以致远”核心价值观的基础上,支行全力打造“幸福工作,快乐生活”的工作氛围。通过开展“我们的节日”系列主题活动,不仅为员工提供了沟通交流、放松身心的平台,还传承了文化的精髓。支行通过建立各种业余文化组织,开展丰富多彩的业余文化活动,让企业文化软实力成就支行硬品牌。
 支行非常重视员工的身心健康,关注员工的需求和感受,出台了困难员工关爱办法,近3年来,先后慰问困难、生病员工200余人次,不断增强员工的家园感和归属感。对于部分特别困难的患病员工、家庭困难员工、困难女职工等,支行还安排专人进行一对一帮扶。今年,支行出台了《春熙支行困难员工关爱办法》,为困难员工提供及时有效的帮扶。修订了《支行员工慰问制度》,完善了员工慰问的形式和内容。2014年,支行共计慰问、帮扶员工及其家属1039人次,累计投入关怀慰问经费57.9万元。
      此外,支行工会在广泛调研的基础上积极创新,在今年引入了“春熙支行员工心理关爱工程”,通过专业公司的介入,为员工提供诊断、辅导、咨询、宣传等心理相关服务,舒缓员工精神压力,消除员工心理困扰,在物质关怀之外还为员工提供了“精神福利”,备受员工好评。


 深化服务,提高服务质量,展现文明创建新气象
      作为金融服务行业,支行坚持用文明创建的成果服务区域经济发展,惠及广大客户。支行扎根区域经济发展实情,注意把脉政府经济政策导向,主动发挥工商银行在结算、融资、代理、国际业务等领域的优势,围绕客户需求做好金融服务工作。
      支行始终将“以客户为中心”的理念扎根员工内心,努力创建“人民满意银行”。以“青年文明号”“巾帼文明岗”“文明规范服务示范网点”等创建活动为载体,从意识上帮助员工牢固树立服务立行、服务增效的观念,通过服务技能培训、服务流程优化、服务礼仪规范等提升工作效率。
 2013年,支行共有6个网点参与了成都市迎接全球财富论坛的标准化建设工作,2个网点被评为“四川银行业文明服务规范示范单位”;2014年,出台了建设“人民满意银行”活动实施方案,开展了“重点投诉整治”“亮身份、比服务”等一系列优质服务活动,印发了《优质服务管理手册》,进一步形成了规范的优质服务制度。
      支行创新为每一名柜员配备了“优质服务电子相框”,将柜员工号、服务承诺、网点排队峰谷提示和区域内周边其它网点等服务信息对客户进行动态展示,受到了客户的一致好评。截至目前,支行已有17个网点被评为省分行级及以上的“青年文明号”,占全行网点总数的74%。同时,2013年,支行成为四川省分行唯一荣获“总行级安全管理星级支行”称号的基层单位,2014年再次获得此项荣誉。
      通过深化全国文明单位创建工作,支行干部职工队伍的文明素质、支行的社会美誉度不断提升、客户满意度不断提高。面向未来,支行将继续按照“重在建设、贵在坚持、注重实效”的原则,继续以创建文明单位活动凝聚人心、以创新引领工作、以服务提升品牌,在建设“竞争能力最强、业务发展最优、幸福指数最高、客户最满意银行”的道路上奋勇前行。


路过

雷人

握手

鲜花

鸡蛋
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